1、客服接待工作:负责店面基础服务工作的督促和日常管理,如:顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、(小件)赠品管理等;负责送货安装预约改期,门店送货及安装时间核实 2、售后客服工作:负责逆向流程的发起把控及审核;负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访;负责收集整理各环节客户反馈,根据顾客反馈数据,发现服务中存在的问题,提出合理建议 3、投诉(常规)处理:全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉,积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉 4、收银:负责收款工作,做到唱收唱付,确保现金及各种有价证券的真实;对收款过程中非正常销售行为的发生,及时汇报给直接上级; 负责收银台各类票据的装订,做到整齐完成及帐目清晰;配合财务完成每月盘点工作; 5、完成上级交办的其他工作。 上班时间: 上班时间分早晚班,早班9:00-16:30,晚班14:00-21:30,每周休息一天
行业猎头网-行业公益平台 黔ICP备15015209号-1 网安备案号:52260102556091
地址:行业公益平台 EMAIL:ddcjobhr@163.com