岗位职责：
1、通过400/在线等方式接待客户，完成客户跟进，并受理客户投诉，及时准确的处理，并按要求记录处理结果
2、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，并提供一站式高质量服务
3、将用户反馈的问题前置化处理，减少因恶性事件带来的不良影响
4、负责电商后台退换货处理等相关工作
5、发现工作流程中的问题，提出有效改善建议
6、定期回访新老用户，维系客户满意度
任职资格：
1、能承受较强的工作压力，拥有强烈的责任感，具有良好的职业操守和服务意识；
2、具有出色的沟通能力，较强的亲和力和良好的团队协作能力
3、具有积极主动的工作态度，丰富的客户服务经验及优秀的客户服务意识
4、熟练操作各类办公软件
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